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系统介绍

家长监护工程介绍

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、盛大、腾讯、网易、搜狐畅游、巨人六家网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。

“家长监护机制”是盛大在这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照顾孩子，不能及时监督孩子游戏时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷游戏的保护机制。

未成年人健康参与网络游戏提示

申请限制措施
1、屏蔽账号：根据监护人意愿屏蔽相关游戏应用登陆。
2、账号动态监控：登陆、修改密码等操作将发短信至监护人手机：

A.账号已经有认证手机的，将监护人手机替换为认证手机；

B.账号未认证手机，将监护人手机绑定成认证手机。

其他要求
1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。

申请引导

申请条件
1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

申请需提交材料点击下载申请表格
1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
3、填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

申请方式
1、电话服务：监护人可以通过来专线电话来咨询，服务时间工作日（9:30—17:30），专线：0532-88018751（资深客服解答）
2、接待服务：监护人可以直接上门进行申请，接待服务受理时间工作日（9:30—17:30），接待地址：山东省青岛市崂山区海尔路172-2号1号楼28层2811。
3、服务邮箱：监护人可以通过Email发送相关信息，邮箱地址：dc@davidcamel.com。

服务流程

服务流程
1、监护人发现被监护人有沉溺于我司所运营游戏的倾向，监护人可向我司申请发起未成年人家长监护机制；
2、监护人应亲自通过邮寄方式向我司提供有效材料，以此向我司提出未成年人账户监控的申请；
3、在收到邮件后，我司即开始启动监护机制审核流程并将于10个工日内予以回应。如果通过审核，我司将会通知申请人准备执行限制措施。如果审核未通过，我司会与申请人联系，告知需要补充何种资料；
4、在通过审核后，被监护账号会在5个工作日内按照监护人意愿执行限制措施。

常见问题

Q1：家长申请监护的服务需要收费吗？
请您放心，这项服务是完全免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q2：你们的服务流程是什么样的？
请您参照监控服务申请流程来填写相关的资料表单信息，我们核实您提交的资料后会认真处理的；资料信息填写的不完整或者错误的，我们会在两个工作日内电话回访您，请您放心。

Q3：针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么时候？
我们的服务受理时间是：工作日早9：30至下午17：30 。

Q4：我填写的资料通过什么方式提供给你们？
您可以通过传真、信件或快递的方式发送给我们，请在信封注明：家长监护工程。
地址：山东省青岛市崂山区海尔路172-2号1号楼28层2811 邮编：26610

Q5：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
您可以提供一些辅助信息，如：IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。

Q6：申请监督未成年人账号需要提供什么？
您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载，填写，并打印，手工签字）。

Q7：申请监督的账号有什么要求？
账号所属人必须未满18周岁。

Q8：我提交信息后你们何时开始受理？
我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的10个工作日之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们会在5个工作日内对账号进行监控。

Q9：申请监护未成年人账号方式有哪些？
所有账号纳入防沉迷系统；以下方式可以任选：1、屏蔽账号（根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用）；2、账号动态监控，并邮件通知监护人。

Q10：为什么我想封我孩子的号那么麻烦?
如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的账号，保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。